“真心感謝ICU全體醫生、護士，希望ICU里面的病人都能康復！”10月13日下午，一個急性腦梗死并腦出血的患者，入室后行去骨瓣減壓術和氣管造口術，經治療后病情相對平穩，在進入ICU的第9天，終于轉回病房。家屬在退出內科ICU微信探視群之前對ICU的醫護人員深情告白，話語樸實，真摯感人。

因疫情原因，我院內科ICU 2021年7月推出微信“云探視”服務，這是科室人文關懷的一項措施，截至10月，共為患者及家屬提供探視服務800人次以上。

“云探視”，想說愛你不容易

負責云探視的專人梁緣說，比起以往的普通探視，云探視花的時間要多得多。雖然說每日云探視設定的總時間是一個小時，但由于各種因素的影響，常常是兩個小時才能全部完成。以往的探視，引導探視者只需做好登記，一次放行6-7個家屬，十分鐘以后再換一批，這期間她還可以見縫插針地做其他工作，一個小時綽綽有余。微信探視，她須放下手頭的所有事情，按床號順序發起視頻，家屬不一定能一次接聽，得反復撥打；如果對方是不熟悉微信功能的老人家，她還得線上指導操作；遇到搶救或是醫生在做治療、操作，探視還得向后推移。云探視期間，引導者需要照顧患者和家屬雙方的情緒，滿足他們情感上的需求，并做好解釋溝通工作，這對探視引導者的語言表達能力和反應能力要求是很高的，雖然云探視需花費大量的人力和時間，但為了“患者安心，家屬放心”，也為了患者疾病的康復，內科ICU排除各種困難，一直堅持著做這件事情，為患者及家屬守護這份云上相聚的時光。

拓展探視微信群的功能，滿足患者多方位需求

因疫情原因，家屬與患者溝通機會少，所以內科ICU不斷拓展探視微信群的功能，逐步增加了患者物品需求溝通、家屬滿意度調查等內容，一方面滿足了患者的需求，另一方面也增進了醫護與家屬之間的溝通，現在這個微信群變成了家屬表達情感和訴求的新途徑。許多患者轉出ICU后，家屬在退群之前不約而同表達對ICU醫護人員的謝意，看到這些溫暖人心的話語，大家感受到了來自云端的鼓勵和感動。疫情之下，隔不開的是相思，也隔不開醫患之間的理解與信任。

　　我們將繼續砥礪前行，堅持為患者和家屬辦實事。